Política de reembolso

Política de Cambios y Devoluciones - Fajas Helen

En Fajas Helen, nuestra prioridad es tu satisfacción y, sobre todo, tu salud. Debido a que nuestras fajas son prendas de control corporal y de uso íntimo, aplicamos políticas estrictas de higiene para garantizar que cada clienta reciba un producto 100% nuevo y sanitario.

1. Garantía de Higiene y Salud

Por razones de higiene y disposiciones legales de salud pública, NO se aceptan cambios ni devoluciones de prendas que hayan sido probadas, usadas, dañadas o que no conserven sus etiquetas originales.

Nota importante: Antes de realizar tu compra, te recomendamos consultar nuestra Guía de Tallas o escribirnos a nuestro WhatsApp para recibir asesoría personalizada y evitar errores en la elección.

2. Condiciones para Cambios (Talla o Referencia)

Si recibes tu pedido y notas que la talla o el modelo no es el correcto ANTES de probártelo, puedes solicitar un cambio bajo los siguientes requisitos:

  • Plazo: Tienes un máximo de [5] días calendario tras recibir el paquete para reportar la solicitud.

  • Estado del Producto: La prenda debe estar en su empaque original, con todas las etiquetas pegadas, sin rastros de perfumes, cremas, desodorante o maquillaje, y sin haber sido lavada.

  • Costos de Envío: Los gastos de transporte (envío de regreso a bodega y reenvío de la nueva prenda) serán asumidos por la clienta, a menos que el cambio se deba a un error de despacho por parte de Fajas Helen.

3. Garantía por Defectos de Fábrica

En Fajas Helen revisamos cada prenda antes de enviarla, pero si tu faja llega con un defecto de fabricación (cierres, broches o costuras defectuosas):

  • Debes reportarlo en un plazo máximo de 48 horas después de recibir el producto.

  • Envíanos fotos y videos del defecto a nuestro canal de soporte: [Tu WhatsApp/Correo].

  • Si se confirma el defecto, nosotros asumiremos todos los costos de envío y te enviaremos una prenda nueva.

4. Proceso de Solicitud

Para gestionar cualquier novedad, por favor envíanos un mensaje con tu número de pedido y fotos del estado de la prenda a:

  • WhatsApp: +57 316 8708454

  • Horario de atención: Lunes a Viernes de 8:00am a 5:00pm.